El caso de uso empresarial del software CRM ha crecido bastante en los últimos años. El motivo es la necesidad de mejorar la colaboración y la comunicación entre equipos. Los CRM ayudan a las pequeñas, medianas y grandes empresas a centrarse en la recopilación, el almacenamiento y el aprovechamiento de los datos sobre los clientes y los clientes potenciales en un solo lugar, de modo que haya un eje central para toda esta información en todos los departamentos.

¿Qué es el software CRM?

CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes). Los CRM agilizan las comunicaciones y los procesos empresariales en toda la organización. Un CRM está diseñado para ayudarle a mejorar su servicio al cliente mediante el seguimiento de las relaciones y los contactos. Además, como un CRM facilita el seguimiento de todos los aspectos de la comunicación de una empresa, es increíblemente impactante para el marketing.

Por ejemplo, puede utilizar un CRM como software de distribución de clientes potenciales, para asignar un cliente potencial de un sitio web a un miembro específico del personal que debe realizar el seguimiento. También puede establecer recordatorios y hacer un seguimiento de sus comunicaciones. Además, puede hacer un seguimiento de todas las comunicaciones de marketing, como los correos electrónicos abiertos, las visitas al sitio web e incluso las interacciones en las redes sociales.

5 razones por las que el software CRM ayuda a fortalecer la colaboración del equipo:

1. Le ayuda a mantenerse organizado

Este es uno de los beneficios más obvios del CRM. Incluso si está empezando su negocio, necesita estar organizado. A medida que su negocio crece, esto se vuelve aún más esencial. Un CRM ayuda a las organizaciones con la gestión de las tareas de los empleados a las relaciones con los clientes.

2. Permite un fácil acceso a los datos

Los CRMs le ayudan a construir una base de datos para rastrear y analizar fácilmente sus datos de clientes y prospectos. Los clientes pueden tener su propio «perfil» o página dentro del CRM que le permite acceder e incluso exportar todos los datos que necesita. Esto se puede utilizar para detectar tendencias, generar tablas y gráficos, y hacer ajustes a partir de esos datos de forma rápida y eficiente.

3. Promueve una comunicación sencilla

La mayoría de los CRM tienen un sistema de comunicación dentro de ellos para la colaboración. Además de poder chatear con otras personas de tu equipo, puedes asignar tareas y marcarlas como en curso o completas. Además, puedes etiquetar a compañeros y contactos para pedirles que revisen algo o te actualicen el estado de un proyecto.

4. Ayuda a la formación de los empleados

Un CRM es intrínsecamente «transparente» en el sentido de que los administradores pueden ver todo lo que ocurre dentro de una organización. También hay un registro de casi todo lo que ha sucedido. Por esta razón, es una gran manera de incorporar a los nuevos empleados. Puedes mostrarles el trabajo de los compañeros o incluso hacer que «sigan» a alguien dentro de la empresa en el CRM para entender rápidamente cómo funciona, y los procesos de negocio que sigues.

5. Centraliza su negocio y su marketing

Un estudio reciente reveló que la mayoría de los usuarios de un CRM informaron de un aumento del 25% en el retorno de la inversión en marketing. Esto puede tener un impacto significativo en los resultados de su negocio, y muestra cómo el marketing CRM puede ayudarle a llevar su propio negocio al siguiente nivel.

El motivo de este aumento del ROI es que los responsables de marketing pueden hacer un seguimiento exacto de cómo entró un cliente potencial en el CRM, qué campaña le llevó a convertirse, cuánto tiempo tardó en convertirse en cliente y mucho más. En lugar de que las personas trabajen en sus propios ordenadores y cuentas de correo electrónico y tengan que actualizarse mutuamente de forma independiente, el uso de un software de CRM como eje centralizado significa que toda la información está disponible para aquellos que necesitan verla.