Cómo puedo eliminar una opinión en facebook

Cómo gestionar las reseñas en facebook

Piense en la última vez que viajó. Después de llegar a su destino y registrarse en su hotel, ¿qué hizo a continuación? Si eres como yo, probablemente pensaste en dónde ibas a comer. Pero cuando eres nuevo en una zona, ¿cómo encuentras un buen sitio?

La forma más eficaz de gestionar una crítica negativa de un cliente es responder a ella. Si su equipo cometió un error que inspiró una crítica negativa, una disculpa genuina puede ayudar mucho a cambiar la percepción que un cliente potencial tiene de su marca. Si se trata de una crítica positiva, una respuesta de agradecimiento también tiene un impacto. Recuerde que estas reseñas son públicas tanto para el cliente como para su empresa, y los clientes no quieren quedar como el villano cuando su equipo responde por debajo con un mensaje cortés.

Es posible que el cliente responda positivamente al comentario de su equipo, pero que decida dejar la reseña de todos modos. Puede pensar que el asunto está cerrado y que otros usuarios verán la reseña como un ejemplo de su gran servicio al cliente. Aunque apreciamos el sentimiento, ambos sabemos que preferiríamos que se eliminara la reseña para que otros clientes sólo vean las experiencias positivas de su empresa.

Cómo eliminar una mala valoración en el marketplace de facebook

Si un revisor compró tu producto o servicio y tuvo una experiencia realmente negativa, depende de ti arreglarlo lo mejor posible. Los errores ocurren. La forma en que los manejas define la cultura de tu empresa y la percepción pública.

La publicación provocó una serie de fuertes reacciones, incluyendo un fuerte apoyo y una condena igualmente fuerte. Esto dio lugar a críticas negativas por parte de personas que apoyaban firmemente la Marcha de las Mujeres y lo que ésta representaba, pero que no habían estado necesariamente en la tienda ni se habían enfrentado a ella a nivel empresarial.

¿Puedo borrar una reseña que dejé en Facebook?

Una vez que hayas pulsado el botón, se pondrá de color gris, lo que indica que has desactivado correctamente las reseñas. Esta acción se guarda automáticamente, por lo que tus clientes no verán ni podrán publicar ninguna reseña en tu página en adelante.

Mantener las reseñas activas también te da la oportunidad de responder a las reseñas y los comentarios de los clientes. Puedes decir lo que piensas y dejar que los clientes potenciales sepan que los escuchas. Puedes demostrar que entiendes su punto de vista y que estás dispuesto a tomar las medidas necesarias para resolver los problemas y las preocupaciones que te plantean.

¿Por qué no puedo ver todos mis comentarios en Facebook?

No recomendamos esta opción para ninguna empresa. Recuerda: las opiniones son una valiosa oportunidad de marketing para tu negocio. Si eliges esta opción, se eliminarán tanto las reseñas positivas como las negativas. Dado que el 92% de los clientes consultan las reseñas antes de tomar una decisión de compra, es posible que algunos clientes no tengan ganas de ir a tu negocio si no tiene reseñas públicas.

Si opta por eliminar todas sus reseñas, estará perdiendo la oportunidad de destacar sus servicios de calidad a través de las voces auténticas de los clientes.    Hay otras medidas que puedes tomar para asegurarte de que no estás poniendo en peligro la valiosa exposición de tu negocio. Vamos a hablar de otras medidas que puedes tomar para hacer frente a las reseñas negativas.

Eso no significa que estés condenado si tu negocio empieza a recibir algunas reseñas negativas. Hablemos de lo que puede hacer para asegurarse de que está limitando el impacto negativo de las malas críticas.

Existe un fenómeno llamado paradoja de la recuperación del servicio. Básicamente, afirma que un cliente que ha tenido una mala experiencia inicial en un negocio puede convertirse en un cliente fiel si se resuelve su problema. De hecho, serán más fieles que los clientes cuya experiencia fue buena la primera vez. Entonces, ¿cómo aprovechar la paradoja de la recuperación del servicio? Todo depende de cómo responda su empresa. He aquí algunos consejos para ayudar a su empresa a responder a todas las críticas de los clientes.